Políticas de Envio e Reembolso - Delícias da Cozinha
Política de Envio
Prazos de Envio
- Após a confirmação do pagamento, os produtos serão enviados em até 2 dias úteis.
- O prazo de entrega varia conforme a localidade:
- Capitais e regiões metropolitanas: 2 a 5 dias úteis
- Demais localidades: 5 a 10 dias úteis
- O prazo pode variar durante datas comemorativas, feriados e períodos promocionais.
Frete
- O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no CEP e no volume dos produtos adquiridos.
- Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 150,00 para todo o Brasil.
Rastreamento
- Assim que o seu pedido for despachado, você receberá por e-mail o código de rastreamento e as instruções para acompanhar sua entrega.
- Para consultar o status do seu pedido, acesse a área "Meus Pedidos" em sua conta no site.
Recebimento
- Ao receber o produto, verifique se a embalagem está intacta antes de assinar o comprovante de entrega.
- Caso note alguma irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Política de Reembolso
Prazo para Solicitação
- Você pode solicitar troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Reembolso
- Produtos com defeito de fabricação
- Produtos danificados durante o transporte
- Produtos diferentes do que foi solicitado
- Produtos com validade comprometida
- Desistência da compra dentro do prazo legal
Como Solicitar Reembolso
- Acesse a área "Meus Pedidos" em sua conta
- Selecione o pedido em questão
- Clique em "Solicitar Reembolso"
- Preencha o formulário de reembolso indicando o motivo
- Anexe fotos do produto, se necessário
- Envie a solicitação e aguarde nosso contato
Formas de Reembolso
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora (pode levar até 2 faturas para ser processado)
- Boleto ou PIX: o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis
- Vale-compras: o valor será disponibilizado em até 3 dias úteis
Devolução do Produto
- Para produtos com defeito ou enviados incorretamente, o custo de devolução será por nossa conta, através de uma autorização de postagem que enviaremos por e-mail.
- Em caso de desistência, o cliente arcará com os custos de devolução.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais, sem indícios de uso.